Когда владельца сайта спрашивают: «Что будет, если сайт перестанет работать на один час?» — многие отвечают: «Ничего страшного».
Но именно за этот час бизнес может потерять клиентов, рекламный бюджет, заявки и доверие пользователей. Причём владелец часто даже не подозревает, что проблема уже возникла.
Что происходит, когда сайт недоступен
10:00 — запущена рекламная кампания. 10:17 — сайт перестаёт отвечать. 10:18 — пользователи переходят по рекламе на недоступный сайт. 10:35 — клиенты уходят к конкурентам. 11:26 — поступает первый звонок: «У вас сайт не открывается».
Проблема уже существует. Потери уже начались. А бизнес продолжает работать, как ни в чём не бывало.
Что бизнес теряет во время простоя
Потеря клиентов — посетитель не вернётся, он откроет следующий сайт в выдаче.
Потеря рекламного бюджета — реклама продолжает списывать деньги на недоступный сайт. Конверсия — ноль.
Потеря заявок — пользователь не сообщит, что хотел оставить заявку. Он просто уйдёт.
Потеря доверия — новый посетитель видит только ошибку. Для него это признак ненадёжности.
Что происходит во время простоя
| Что происходит | Последствия |
|---|---|
| Сайт недоступен | Потеря клиентов |
| Реклама работает | Сжигание бюджета |
| Формы не работают | Потеря заявок |
| Ошибки на сайте | Снижение доверия |
| Никто не знает о сбое | Рост времени простоя |
Самая дорогая проблема — о которой никто не знает
Главный вопрос не «Почему сайт упал?», а «Через сколько минут вы узнаете об этом?». Именно скорость обнаружения определяет стоимость инцидента.
Подробнее о том, почему сайт может быть недоступен при работающем сервере, читайте в статье «Почему сайт может быть недоступен, хотя сервер работает».
Почему большинство узнаёт слишком поздно
Никто не проверяет сайт вручную каждые 5 минут. Ночью и в выходные — тем более. Первым о проблеме сообщает клиент. И только потом начинается поиск причины.
О том, как настроить оповещения и узнавать о сбоях первым, мы писали в статье «Как узнать о сбое сайта раньше, чем позвонит клиент».
Как сократить последствия
Полностью исключить сбои нельзя. Но можно сократить время реакции. Для этого нужно:
Подробнее о контроле SSL читайте в статье «Как настроить SSL мониторинг».
Заключение
Большинство владельцев недооценивают стоимость простоя. Не потому что сбои редки, а потому что последствия невозможно точно посчитать. Сколько клиентов ушло к конкурентам? Сколько заявок не отправилось?
Чем раньше вы узнаёте о проблеме, тем дешевле её устранение. В Пульсоре можно настроить мониторинг HTTP, SSL, DNS, WHOIS и получать уведомления из единого интерфейса.