Владельцы небольших сайтов часто уверены, что если никто не жалуется, значит всё работает. К сожалению, это не всегда так.
Сайт может быть недоступен несколько часов, а иногда и целый день, прежде чем кто-то заметит проблему. Особенно это касается сайтов компаний, лендингов, сайтов услуг и небольших интернет-магазинов с невысокой посещаемостью.
Почему большинство узнаёт о проблеме слишком поздно
Сайт посещают около 30 человек в день — это примерно один посетитель каждые 40–50 минут. Если сайт перестанет работать в 10:15, первый человек столкнётся с ошибкой только около 11 часов. Если он просто закроет вкладку и уйдёт, владелец так и не узнает о произошедшем.
Иногда о проблеме становится известно только вечером, когда кто-то случайно открывает сайт. Ресурс мог быть недоступен несколько часов, а бизнес даже не подозревал об этом.
Почему отсутствие жалоб ничего не означает
Многие рассуждают так: «Если бы сайт не работал, мне бы уже позвонили». На практике это не так.
Большинство пользователей не сообщает об ошибках, не ищет контакты компании, не пытается открыть сайт повторно. Им проще открыть другой сайт. Отсутствие звонков означает лишь то, что никто не сообщил о проблеме.
Почему Метрика и Analytics не помогут
Аналитика показывает только уже произошедшие визиты. Если сайт перестал работать, новые посетители не смогут открыть страницы. В отчётах не появится ничего необычного — лишь снижение трафика спустя время. Аналитика не предназначена для оперативного обнаружения сбоев.
Проверять вручную — плохая идея
Никто не обновляет страницу каждые несколько минут. Ночью сайт никто не проверяет, в выходные контроль отсутствует, во время отпуска о сайте могут не вспоминать несколько дней. Между редкими проверками остаются большие промежутки, в которые чаще всего и происходят проблемы.
Какие проблемы остаются незамеченными
Недоступность — это не только полное отключение сервера. Есть и другие сценарии: сайт отвечает с большой задержкой, закончился SSL-сертификат, перестала работать форма, возникли проблемы с DNS, закончился срок регистрации домена, отдельные страницы не открываются. Без автоматического контроля такие проблемы остаются незамеченными очень долго.
Как автоматический мониторинг помогает
Главная задача — сообщить о проблеме раньше пользователей. Сервис автоматически проверяет сайт через заданные интервалы и отправляет уведомление. Кроме доступности, можно контролировать SSL, DNS, срок регистрации домена, время ответа и ключевые страницы.
Что контролировать даже небольшому сайту
Минимальный набор: HTTP-доступность, SSL-сертификат, DNS-записи, срок регистрации домена, уведомления. Даже при нескольких десятках посетителей в день простой может привести к потере клиентов.
Подробнее о стоимости простоя читайте в статье «Сколько денег может стоить один час простоя сайта».
Заключение
Отсутствие жалоб ещё не означает, что сайт работает. Если посещаемость небольшая, о проблеме могут не узнать несколько часов. Автоматический мониторинг помогает узнать о сбое сразу, а не когда первый клиент сообщит об ошибке.
В Пульсоре можно бесплатно настроить мониторинг доступности, SSL, DNS и других параметров. Узнайте, как это работает, в статье «Как узнать о сбое сайта раньше, чем позвонит клиент».
Часто задаваемые вопросы
Нужен ли мониторинг сайту с малым трафиком? — Да. Чем меньше посещаемость, тем выше вероятность, что о сбое никто не сообщит.
Можно ли узнать о проблеме через Яндекс Метрику? — Нет. Аналитика показывает уже совершившиеся визиты и не предназначена для оперативного обнаружения недоступности.
Как часто проверять сайт? — Оптимально от одной до пяти минут.
Что контролировать кроме доступности? — SSL-сертификат, DNS-записи, срок регистрации домена и время ответа.